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年投放1500万+淘客大佬加入好家云店,6句犀利洞察教你重做品牌特卖
阅读 2022/1/4 11:59:06来源:深圳在线 作者:牛海滨

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        “创业的过程中,没有人会给你送成绩、送成果。每个成果不管大小,都是你拼了命去争取的,如果不拼命,你什么都不是!”

        

        上面这句霸气创业感言,是今天故事的主人公,知名淘客大佬双全在朋友圈发的一句话。

        

        翻看他的朋友圈:爱妻爱家是普通日常,铮铮汉子背后一颗柔软赤子之心;数年如一日坚持早起运动,热爱篮球、马拉松,还在108公里沙漠挑战赛中荣获“全能勇士”称号。

        

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        热爱生活,在运动场上挥洒汗水;在商业战场上,也不乏其“骁勇善战、精准出击”的硕果战绩。

        

        2019年,虽然淘客行业开始走下坡路,凭借对流量的独特理解,双全与搭档成龙,仍然为公司赚入千万。

        

        2020年,外卖CPS兴起,公司投入千万级资金入局,成为圈内小有名气的流量玩家。

        

        2021年,瞄准私域商机,入局品牌特卖市场,加入好家云店短短2个月,日销破15万元。

        

        ……

        

        优秀的商业战绩仍在不断刷新中。当初,双全是如何洞察商机,开启创业之路的?我们来一探究竟。

        

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        壹

        

        商业战场,屡战屡胜

        

        毕业于知名985学校的双全,大学毕业后也与普通人一样,选择进入职场工作。

        

        “我毕业后加入了一家华为系的上市公司,担任toB行业的大客户销售。“双全介绍,毕业后一直从事销售工作,一做就是七年时间。

        

        2019年,在机缘巧合之下,他和他的好兄弟成龙开始了创业之路。

        

        公众号起家的成龙,在内容运营上有着丰富的经验,巅峰期曾有300万高粘性原创IP粉丝。2019年10月份,成龙将公众号业务出售,邀约双全一起开启淘客项目。

        

        仅仅一年时间,淘客项目取得了不错的成绩。不过奈何行业下行,居安思危的双全也开始思考起转型。

        

        2020年,双全与团队的小伙伴也抓住了外卖CPS的红利期。在双全看来,这只是一个短期盈利的项目,终究不是一张长期饭票;另外,外卖CPS主要还是一个财务型的项目,不需要太多的人,尤其对于锻炼团队而言,价值不大。

        

        一直在寻求长期项目的双全,在今年9月遇到了好家云店。

        

        “时机一切都刚刚好。”双全谈加入好家云店的契机,感谢好家云店帮助他们解决了微信封号的问题,第二是瞄准了服装库存万亿市场,刚好好衣库是服装起家,基因契合,加上服装是非标品、高利润,赛道前景好,适合长期做。

        

        目前,虽然加入时间不长,单粉产出位居行业TOP,日销突破15万元。

        

        贰

        

        犀利洞察:以用户为中心

        

        “从用户需求出发,服务用户,给用户提供价值,唯有这样的生意才能长久。”

        

        虽然做品牌特卖项目属于”新手“,但双全却有着自己独特的一套方法论,以及非常犀利的运营观点。

        

        得益于这套运营方法论,相比于前期的较为粗放的运营,如今的精细化运营社群产出翻了2倍。

        

        以下是整理出经典的6句运营金句,分享给大家:

        

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        许多淘客大量引流到微信、建群后,都面临着一个开群动作。

        

        简单来说,其实开群拆解下来分为三步:告诉别人你是谁、如何下单和发单播货。

        

        “我们在慢慢弱化开群动作,这个动作对我们意义不是很大。”双全说,现阶段我们会做开群这个动作,但不像之前那么正式,往后也会慢慢弱化。因为如果你要定位长期做品牌特卖的话,其实早一点产出和晚一点产出并没有特别重要。

        

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        “我们所有的运营动作,都是围绕用户出发的。”双全表示,团队会验货后才推品,宁愿牺牲前期需要快速回本这一点,也需要保证用户的每一次购买是对我们的正向评分。

        

        与此同时,以退货率作为重点指标来考察运营成果。“如果社群的退货率高,一定是没有后劲的,未来一定衰减得很快。”双全表示,新群开启时第一是保证售后率低,其次才是要求高产出。

        

        另外,从用户的角度出发,减少发品频率,也就是减少了对他们的信息干扰。如果一天发五个产品信息,可以达成产出的KPI,那就无需再多发产品了。

        

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        与一般的公司组织一样,许多团队将开群、运营、售后、售前等咨询工作,交由不同的人进行负责。

        

        此前,我们团队还设立了早晚班轮班制度,没有处理完的用户问题,还要写交接单,最后运营环节出了问题,是谁的责任也不清楚。

        

        看似分工明确,实际却没有人真正对用户负责。”线上卖货,本身需要24小时在线,用户咨询各种商品问题繁杂,一旦每个人只对自己的那一小部分的事情负责,就没有人真正对用户负全责。”

        

        所以,我们调整了策略,实行“责任到人、包产到户”,给每一位运营同学开设一家好家云店“线上数字小店”,公司负责引流和其他资源支持,每位运营同学全权负责自己的社群一切事务,对社群用户的每一个运营动作都要有数,对产出负责。

        

        与此同时,双全给予团队运营小伙伴高提成的激励方案,希望运营同学每天能携带着自己的“线上小店”,24小时服务好用户。

        

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        “每个人的服务半径其实是有限的,并不是说你服务的社群数量越多越好,我们追求的是高产出。”

        

        以前我们的运营同学10台手机或者是20台手机来回切换,服务质量怎么会高呢?回复用户的及时性和质量怎么能得到保证呢?

        

        简单来说,就是由一个人专门负责一个或者多个群里所有的事情,直接对社群产生的收益和这里的用户负责。

        

        举个例子,如果负责一个社群就能产出3000元的收益,那就负责一个群,如果不能,就负责更多的社群从而达到这个收益。

        

        “运营的核心的是要对效率负责,而不是要对规模负责。”

        

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        ”买得越多的用户,我越是要服务好。“时间有限,宁可丢掉那些不买的用户,不如将更多的精力放在维护购买过产品、有复购可能的用户上。

        

        当然,服务好用户,还可以获得好的口碑,用户自然会帮你宣传和分享,带动没有购买的用户。

        

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        用户每买一次你的东西,其实是对你的信任值重新打分。说白了,用户如果买到好东西,对你的信任会加一分,反之则减分。

        

        我们强调验货后才开始售卖,只有通过了自己这一关的产品,才能再宣传出去卖给用户,这样也保证了社群的生命周期可以更长久。

        

        以前我们做淘客项目快速建群的方式,一直在消耗用户信任,现在长期做品牌特卖,其实是需要用好的服务来积累用户对我们们的信任值。

        

        像以前我销售TOB产品时,要以客户为中心,还要有“利他”的思维。

        

        如果你只想着自己赚钱,这个生意是很难维持下去的。但转换出发点,为用户提供高性价比的好货和极致的购物服务,让用户省钱、省心、省时,生意自然能持久。

        

        后记

        

        “我们的愿景是开一家以用户为中心的电商公司,给用户提供更高品质、更低价格、更方便的购买服务。只有从用户的角度去出发,才算得上一份长久的事业,能够让我们慢慢做大、做强。” 这是双全描绘的公司愿景。

        

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        在采访中,双全多次谦虚提到,在品牌特卖项目上,目前只是小规模社群中测试中,未来还有很长的路要走。

        

        一个人如果在商业上获得成功,并且做得相当出彩,那么,这个人不仅够努力,而且还需要有非凡的用户洞察,双全完全符合以上两种特质。

        

        巴菲特相信,长期主义成就最好的自己。未来,我们也相信,坚信长期主义的双全及团队小伙伴,会将这家电商公司做大做强,普惠更多的用户。

        

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